Die Servicemanagementbefragung 2011

"Produktivität von Dienstleistungen"

Die Servicemanagementbefragung 2011 „Produktivität von Dienstleistungen“ befragte 89 Service-Experten deutscher Unternehmen verschiedenster Größen und Branchen. Ziel war die Identifikation von Produktivitätshindernissen bei Service-Anbietern. Die Studie gliedert sich in 10 verschiedene Themengebiete mit insgesamt 105 Teilfragen. Dabei stellte jede Frage eine spezifische Aussage dar, welche von den Teilnehmern auf einer Skala von 1 (keine Zustimmung) bis 6 (volle Zustimmung) bewertet wurde. Die Ergebnisse der Befragung wurden im projektbegleitenden Ausschuss des Forschungsprojekts OSE vorgestellt und mit Vertretern aus der Wirtschaft diskutiert. Auf diese Weise konnten weitere wichtige Einblicke und Anmerkungen aus der Praxis gewonnen werden.